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Treatment Review
오늘이 3회차였고, 후기 잘 안남기는데 남길까하다가 직원 분 중 한분이 제가 나갈때 여길 왜 다니는거야 소리 하시는 걸 듣고...
No downtimeLow pain level (No anes)
#Skin whitening laser#Pigment therapy
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리베라한의원안녕하세요, 리베라한의원입니다.
먼저 세 번이나 믿고 방문해 주셨는데 이번 방문에서 불편하고 기분 상하는 경험을 드려 죄송합니다.
예약이 확정된 상태에서 시간 변경을 요청드린 과정부터, 내원하셨을 때 데스크에서 들으신 대화와 인사 응대까지 환자분 입장에서는 충분히 불쾌하게 느끼실 수 있었던 상황이라고 생각합니다. 특히 나가시는 중에 들으셨다는 직원의 발언은 어떤 의도로 나온 말이었는지와 관계없이 환자분께서 들을 수 있는 공간에서 그런 대화가 오간 것 자체가 적절하지 않았습니다. 해당 상황은 내부적으로 정확히 확인하고 응대 방식을 다시 점검하겠습니다.
또한 앞선 두 번의 시술과 비교해 이번 시술이 충분히 꼼꼼하지 않다고 느끼셨던 부분 역시 가볍게 생각하지 않겠습니다. 담당 원장에 따라 시술 경험에 큰 차이가 느껴지지 않도록 시술 과정과 중간 확인 부분도 함께 살펴보겠습니다.
좋았던 부분과 불편했던 부분을 구체적으로 남겨주셔서 감사합니다. 기대하고 다시 찾아주셨던 만큼 더 좋은 경험을 드리지 못해 죄송합니다.
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